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攝影／余至浩
Amazon推出，利用無人收銀服務Just Walk Out與Dash Cart在Amazon無人商店蒐集到的影像分析資料，作為行銷用數據販售。這些數據不只有進出店面或購買情形，更有消費者發現商品的動向、貨架上取放商品、考慮情況等細節，甚至能追蹤消費者是當場購買商品，還是之後線上購買，這些數據點，大幅拓展了消費者線下及全通路行為追蹤的範疇。
過去，線下購物行為能追蹤的數據點相當少，通常只能追蹤購物地點、進出店面情形及購買品項。現有的消費者行為影像分析服務，也只能針對店內固定地方的影像，無法追蹤完整的顧客購物行為。要進一步了解消費者在店內行為或其他購物情境資訊，過去得靠消費者自行提供來搜集。然而，這種作法有許多問題，除了消費者憑印象自述未必準確，也可能因為麻煩或涉及隱私而引起反感。資料分析方面，願意提供購物資訊的消費者族群，也未必能代表性大部份消費者，要分析個別消費者提供的質化資料時，要統一資料結構也相當耗工。
儘管如此，Amazon，以禮券回饋為誘因，讓消費者主動上傳固定格式的消費資訊，說明Amazon非常重視線下購物資料。這次新推出的Store Analytics，進一步在消費者默許同意下，透過遍布整個店面的鏡頭，統一蒐集更多數據點的購物行為。
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Amazon推出的Just Walk Out及Dash Cart技術，分別透過商店內攝影機及購物車攝影機，追蹤消費者在實體店面中的行為，包括移動路徑、取放商品情形、考慮時間等。多了這些數據點，就能得知許多過去無法取得的直接資訊及推論資訊，例如從取放商品行為，可以計算消費者和不同商品類型或品牌互動的時間，或是從消費者動線，觀察不同商品類型間關聯，推論消費者使用這些商品的用例，甚至做為改良商品陳列位置或企業擴充產品線的參考等。除了線下購物行為外，由於Amazon無人收銀技術都要求消費者登入，因此還能結合消費者線上購物數據，分析出跨通路消費行為，例如消費者是否在實體店考慮過某商品，再從線上商店購入。Amazon強調，所有提供給企業的消費者數據都會去識別化，且以彙總後的群體形式呈現。消費者可以主動選擇不被追蹤，仍可以使用無人收銀功能。
目前，此服務只會販售Amazon自家無人商店Amazon Go跟Amazon Fresh的消費者數據。儘管目前Amazon無人商店數量不到100家，但包括2017年被Amazon收購的Whole Foods生鮮超市，已經有其他零售商家採用Amazon無人收銀技術，且無人收銀技術也是目前熱門零售科技議題，顯示。儘管目前應用店數不多，結合無人收銀與影像追蹤，以全面掌握線下購物行為的做法，在Amazon開響第一槍後，有機會成為新的零售科技發展重點。
https://www.ithome.com.tw/news/151842
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